一、服務(wù)理念：定制專屬，售后無憂

途潤制袋深耕定制包裝領(lǐng)域多年，始終秉持 “定制有溫度，售后有保障” 的服務(wù)理念。針對化妝包定制產(chǎn)品的特殊性，我們深知每一份訂單都承載著客戶的品牌訴求與使用期待，因此建立了覆蓋 “售前咨詢 - 售中跟進 - 售后反饋” 的全周期服務(wù)體系，讓每一位選擇途潤的客戶，在定制后仍能享受專業(yè)、高效、貼心的售后支持。

二、核心售后保障：四大承諾，安心之選

（一）品質(zhì)問題保障（收貨后 7 天內(nèi)）

1. 破損 / 瑕疵保障：若收到的化妝包出現(xiàn)面料破損、車縫線松動、拉鏈故障、印刷模糊 / 錯位等非人為品質(zhì)問題，客戶可憑訂單編號及產(chǎn)品實拍圖（清晰展示問題細節(jié)）聯(lián)系售后專員，我們將在 24 小時內(nèi)核實情況。

1. 解決方案：核實后無需客戶寄回破損產(chǎn)品（特殊定制款除外），直接提供免費補發(fā)同款定制化妝包或全額退款服務(wù)，補發(fā)物流費用由途潤制袋承擔(dān)，確保不影響客戶使用需求。

（二）定制誤差保障（收貨后 15 天內(nèi)）

1. 誤差范圍界定：針對定制類產(chǎn)品，若出現(xiàn)以下定制誤差，可申請售后處理：

• 尺寸誤差超出 ±0.5cm（以訂單確認的設(shè)計稿為準）；

• 顏色與確認樣稿偏差明顯（非顯示器色差問題，需提供樣稿與成品對比圖）；

• logo、文字、圖案等定制元素漏印、錯印、位置偏移（超出設(shè)計稿標注范圍）。

1. 處理流程：客戶提交售后申請后，我們將對比設(shè)計原稿與生產(chǎn)記錄，36 小時內(nèi)給出處理結(jié)果。輕微誤差可協(xié)商補償方案，嚴重影響使用或品牌形象的，將免費重新生產(chǎn)定制，或根據(jù)客戶需求調(diào)整方案，直至滿意。

（三）物流損壞保障（簽收時 / 簽收后 24 小時內(nèi)）

1. 若簽收時發(fā)現(xiàn)外包裝破損、產(chǎn)品擠壓變形等物流導(dǎo)致的問題，需第一時間拍攝外包裝、快遞面單及產(chǎn)品現(xiàn)狀，聯(lián)系售后專員登記，我們將直接對接物流方理賠，并為客戶免費補發(fā)產(chǎn)品。

1. 若簽收后 24 小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)上述問題，且能提供完整取證視頻 / 圖片，同樣可享受同等售后保障（逾期需自行與物流方協(xié)商）。

（四）售后響應(yīng)保障

1. 7×12 小時在線響應(yīng)：售后專員工作時間（9:00-21:00）內(nèi)，通過官方客服電話、微信、郵箱等渠道提交的售后申請，將在 1 小時內(nèi)響應(yīng)，避免客戶等待。

1. 問題閉環(huán)處理：所有售后問題均建立專屬檔案，由專人跟進處理進度，直至問題完全解決，處理結(jié)果將以短信 / 微信形式同步告知客戶，確保 “事事有回音，件件有著落”。

三、售后申請流程：簡單三步，高效解決

1. 提交申請：客戶需提供以下信息：訂單編號、定制合同 / 設(shè)計稿截圖、產(chǎn)品問題實拍圖 / 視頻、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，通過途潤制袋官方客服渠道提交售后申請。

1. 審核核實：售后專員收到申請后，根據(jù)提供的資料與生產(chǎn)記錄、物流信息進行核對，1-3 個工作日內(nèi)完成審核（復(fù)雜問題最長不超過 5 個工作日），并告知客戶審核結(jié)果。

1. 執(zhí)行解決方案：審核通過后，按照雙方確認的方案執(zhí)行（補發(fā)、退款、重新生產(chǎn)等），補發(fā)產(chǎn)品將在確認后 48 小時內(nèi)安排發(fā)貨，退款將在 3-7 個工作日內(nèi)原路返還。

四、增值售后服務(wù)：超越期待，持續(xù)賦能

1. 定制咨詢延伸服務(wù)：售后階段若客戶需對同款化妝包進行二次定制（如調(diào)整尺寸、更換面料、新增設(shè)計元素等），可享受優(yōu)先排單、設(shè)計費 8 折優(yōu)惠，延續(xù)定制便捷性。

1. 使用保養(yǎng)指導(dǎo)：針對不同面料（尼龍、PU、帆布等）的化妝包，提供專屬保養(yǎng)手冊（電子版），包括清潔方法、收納技巧、易損部件維護等，幫助客戶延長產(chǎn)品使用壽命。

1. 批量訂單售后回訪：對于批量定制（1000 件以上）的客戶，售后專員將在收貨后 30 天內(nèi)進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用反饋，收集改進建議，為后續(xù)合作優(yōu)化服務(wù)。

1. 質(zhì)保期延長服務(wù)：老客戶復(fù)購定制產(chǎn)品，可享受售后質(zhì)保期延長服務(wù)（常規(guī)質(zhì)保 7 天延長至 15 天），進一步提升服務(wù)保障力度。

五、注意事項

1. 售后申請需在規(guī)定時限內(nèi)提交，且提供的取證資料需真實、完整，若存在偽造信息、惡意售后等情況，途潤制袋有權(quán)拒絕處理。

1. 人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞（如劃傷、污漬、暴力使用導(dǎo)致的破損等），不在售后保障范圍內(nèi)，可提供付費維修服務(wù)（根據(jù)損壞程度報價）。

1. 定制產(chǎn)品一經(jīng)確認設(shè)計稿并生產(chǎn)，非品質(zhì)問題、定制誤差問題，不支持無理由退換貨，敬請諒解。